O Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN) deu início nesta semana ao desenvolvimento de uma nova ferramenta para o Sistema Único de Saúde (SUS), do Ministério da Saúde (MS). Em comitiva recebida nesta terça-feira, 9, a Unidade iniciou as discussões para a criação de uma solução que promete modernizar e automatizar o gerenciamento de dados provenientes das ouvidorias do SUS de todo o país.

A visita, composta por membros do MS, reuniu colaboradores do IMD e bolsistas contratados para discutirem os primeiros passos no desenvolvimento do projeto, intitulado OuvidorSUS.IA.

A iniciativa vai aplicar Inteligência Artificial (IA) para automatizar o tratamento das manifestações enviadas à Ouvidoria-Geral do Sistema Único. A ferramenta será capaz de classificar solicitações, identificar demandas repetidas e apoiar a elaboração de respostas, integrando plataformas já utilizadas pelo Ministério, como o FalaBR e o OuvidorSUS.

Além disso, o projeto incluirá uma frente de análise de dados e de sentimentos, permitindo ao Ministério extrair informações estratégicas das manifestações da população.

“A ideia é transformar dados que hoje estão dispersos e pouco aproveitados em informações acionáveis, capazes de orientar políticas públicas. Com a IA, será possível identificar, por exemplo, em quais regiões há maior falta de medicamentos ou onde estão concentrados os relatos de surtos de dengue”, explica Elias Jacob, professor do IMD que coordena o projeto.

Visita

Com programação prevista para três dias seguidos, a reunião da comitiva com o IMD objetiva, além de apresentar o Instituto, alinhar metas e proporcionar à equipe o conhecimento amplo das nuances da Ouvidoria-Geral do SUS.

Ainda na terça-feira, 9, os colaboradores puderam conhecer as imediações do IMD, datacenter e seus programas de ensino, extensão, pesquisa e empreendedorismo, incluindo o Parque Tecnológico Metrópole Digital (Metrópole Parque) e quatro empresas associadas à sua incubadora de startups.

A visita contou também com a participação do diretor geral do IMD, professor José Ivonildo Rêgo, do diretor do Metrópole Parque, Rodrigo Romão, e da professora Iris Pimenta, diretora adjunta do Parque Tecnológico e professora envolvida no projeto com o Ministério da Saúde.

Já nesta quarta e quinta-feira, a comitiva participa de workshops e reuniões técnicas com o IMD, divididas em dois blocos de trabalho — manhã e tarde — dedicados à apresentação das equipes, ao detalhamento do cronograma, ao alinhamento das tecnologias envolvidas e ao refinamento dos objetivos gerais.

"A gente segue uma metodologia específica e, neste primeiro momento, vamos coletar os requisitos necessários para o desenvolvimento dessa nova tecnologia para o SUS. Ou seja, vamos ouvir quem atua hoje com a Ouvidoria do Sistema Único para entender as necessidades e alinhar a criação dos produtos a isso", explica Elias Jacob.

Projeto

As primeiras atividades do projeto começaram oficialmente em novembro deste ano, com a seleção de bolsistas para atuarem na iniciativa, mas, segundo Elias Jacob, agora é o momento de começar o desenvolvimento tecnológico propriamente dito.

A solução prevê, dentre outros aparatos tecnológicos, a geração de painéis e relatórios dinâmicos, facilitando o monitoramento de demandas nacionais e subsidiando o planejamento de políticas públicas de Saúde.

“Uma das frentes desse trabalho é trazer para dentro do OuvidorSUS o fluxo da Lei de Acesso à Informação. Hoje, esse trabalho é muito manual e a ideia é integrar tudo ao sistema e auxiliar os pontos de resposta do Ministério da Saúde, sempre com foco no atendimento à população”, comenta Leonardo Maia, coordenador de gestão da informação em ouvidorias do SUS.

O desenvolvimento da solução contará com uma equipe multidisciplinar de pesquisadores e alunos da UFRN e está previsto para ser concluído em até 24 meses, com período adicional destinado à transferência de tecnologia para capacitação de técnicos do Ministério da Saúde.

Segundo o professor Elias Jacob, a previsão é que o grupo do OuvidorSUS.IA apresente seu primeiro protótipo já nos próximos meses.